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    【漯河公交】標準化服務再次輸出 “干貨”連連 好評滿滿

    時間:2023-03-10 08:56:00
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    3月8日,應信陽公交公司邀請,漯河市公交集團抽調專人組成培訓工作組,由負責車長培訓工作的王宏偉帶隊趕赴信陽,提供公交車長標準化服務培訓,和信陽同行交流服務經驗,共同提升服務能力。這是繼河南濮陽、湖南懷化公交培訓交流之后,漯河公交第三次向兄弟城市同行輸出公交車長標準化服務培訓。


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    本次培訓為期四天,分三期內容培訓,共為800余人次進行標準化服培訓。三期培訓分為文明禮儀、職業道德、安全運營三項內容。培訓期間,漯河市公交集團王宏偉、魏瑩瑩就行業規范、服務品質、安全運營等內容進行全方位的專題解讀、講解。




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    公交車長標準化服務已經成為代表漯河公交的一張閃亮名片,得到全國公交同行高度認可。2020年年初,漯河公交首次提出把公交車長日常工作流程標準化,制定了6類25項具體標準,作為2020年重點提升服務措施重磅推出。集團利用疫情期間公交暫停營運的空窗期,舉行13期專項培訓班,對全部在職車長進行了培訓,逐人考核達標,全部掌握標準化服務技巧。車長標準化服務的推出規范了車長日常行為,讓所有的公交車長統一執行上車問“您好+手勢”,禮讓斑馬線等服務標準,讓乘客賓至如歸。

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    標準化服務

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    公交車長標準化服務實施后,全市人民好評如潮,引發了全國公交同行高度關注,40多個城市相繼來漯河學習交流。在創建全國文明城市和河南省“公交優先”示范城市、全國“綠色出行城市”活動中,公交車長標準化服務成為代表漯河公交服務水平的重要標志,得到了專家組的一致好評。廣大車長在執行標準化服務過程中,保持了良好的精神風貌和高昂的服務熱情,在上車問候“您好”+手勢、禮讓斑馬線等標準的基礎上,相繼推出了帶耳麥文明用語,首站站立迎送,佩戴白手套等新的服務標準,進一步豐富了公交車長標準化服務內容,成為代表漯河公交文明服務的一張閃亮名片。
    線路有終點,服務無止境。群眾的贊譽,同行的褒獎,為漯河公交帶來了更大的動力。漯河,已經進入創建“十四五”期國家公交都市的關鍵時刻,公交人將進一步圍繞“提升形象、提升服務”總體目標,不斷豐富公交車長標準化服務內含,深入推進公交高質量發展,用更加溫馨周到的服務、更加方便快捷的乘車環境,在創建人民滿意的公交事業上再創佳績。


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